Как повысить вовлеченность пользователей в мобильном приложении

Как повысить вовлеченность пользователей в мобильном приложении

Denis Bondarev
creative director

Борьба за внимание пользователей мобильных приложений сегодня острая, как никогда раньше. На это есть как минимум одна веская причина: последние пять лет глобальный рынок мобильных приложений растет в среднем на 14% в год. При этом количество активных пользователей на основных потребительских рынках, увы, не успевает увеличиваться теми же темпами. Поэтому конкуренция за внимание пользователей между компаниями становится все выше.

 

В мобильном маркетинге внимание пользователей принято называть вовлеченностью. Этой метрикой измеряют уровень связи между пользователем и мобильным приложением. Она показывает, продолжают ли ваши клиенты возвращаться в приложение и совершать значимые действия, благодаря чему компания получает информацию, лиды, заказы. Именно за счет вовлеченных пользователей бизнес не только повышает продажи в приложении, но и может строить планы развития.
 

 

Составляющие вовлеченности
 

От эффективности вовлечения пользователей напрямую зависит доход компании, зарабатывающей в мобильном приложении. Это так во многом из-за расходов, которые идут на привлечение новых клиентов. Сегодня затраты компании на одну установку приложения в среднем составляют $4, покупку в приложении — $75, подписку — $148. Соответственно, компании, которые могут существенно сократить эти показатели, зарабатывают больше.

 

 

Стоимость вовлечения пользователей

 

 

Так как же удерживать внимание пользователей, если это так важно? Для повышения вовлечения пользователей стоит влиять на несколько показателей.

 

Количество активных пользователей — то есть тех, кто регулярно возвращается в ваше приложение. Это главная метрика для оценки его функциональности и востребованности.

 

Уровень удержания клиентов — какая доля новых клиентов возвращается в приложение. Этот показатель говорит о том, насколько успешно бренд формирует лояльность пользователей.

 

Продолжительность сессии — сколько в среднем пользователи проводят времени в приложении. Говорит об активности пользователей в приложении и готовности совершать значимые действия в нем. 

 

Экранные действия (screen flow) — то, как обычно ведут себя пользователи в приложении. Анализ этого показателя дает знания о том, какие стороны приложения вызывают у пользователей наибольший интерес, а в какие моменты им становится скучно.

 

Жизненная ценность клиента — предсказание того, сколько каждый клиент принесет денег в течение всего периода взаимодействия с продуктом. По сути, это финансовая сторона вовлеченности пользователей.
 

Хорошая новость в том, что все эти показатели можно повысить. 

 

 

Как повысить вовлеченность?

 

Кроме улучшения качества самого приложения, его дизайна и пользовательского опыта, один из крайне эффективных способов влиять на вовлеченность пользователей и улучшение перечисленных выше метрик — контент-маркетинг. Он подразумевает регулярное создание и публикацию полезного для пользователя контента. Во главу угла здесь ставятся потребности клиента, а расчет идет на долгое сотрудничество.

 

Ключевая задача контент-маркетинга — завоевать доверие и укрепить отношения с пользователем. И, как правило, это дает результаты: по данным Content Marketing Institute, контент-маркетинг генерирует в 3 раза больше лидов, чем реклама в поисковиках и баннеры. 

 

Вовлечение пользователей

 

Одна из важных новых возможностей в контент-маркетинге мобильных приложениях сегодня — добавление раздела со сторис. За счет этого бизнес может создать собственное медиа и начать разговаривать с пользователями на их языке — быстро и с минимальными затратами. Наглядный и максимально короткий формат легко вызывает эмоциональное вовлечение, а значит повышает лояльность к бренду компании. 

 

Это подтверждает и статистика использования Instagram-сторис в 2020 году: 81% всех пользователей соцсети (а это миллиард человек) используют ее для поиска коммерческих продуктов и сервисов, 90% пользователей Instagram подписаны на бизнес-аккаунты, 58% — отметили рост интереса к бренду после того, как увидели его сторис.

 

Бизнес-сторис — это сложный контентный инструмент, позволяющий выстраивать полноценную коммуникацию с пользователями. Его возможности сегодня намного шире статичных картинок с коротким текстом и кнопкой перехода. Сочетание интерактивных возможностей, различных подходов к темам публикаций — от  полезного лайфстайл-контента до спецпредложений — позволяет многообразно общаться с клиентами и создавать собственный нативный контент. А возможность добавить раздел со сторис с помощью SaaS-решения, без необходимости организовывать собственную разработку, значительно упрощает этот процесс. 


 

Сила сторис

 

Если говорить о сторис для бизнеса, созданных с помощью InAppStory, то для повышения вовлечения пользователей в них особенно много возможностей. Создание опросов и тестов в приложении позволяет быстро получать обратную связь. Анимация, видео и GIF помогают доносить информацию максимально наглядными и нативными способами. Возможности геймификации сторис направлены на то, чтоб вызывать вирусный эффект. А сохранение и шеринг сторис делают особенно удобными навигацию и дистрибуцию контента.
 

Пуш-уведомления с переходом в сторис не дадут пропустить важную информацию, а также позволят напомнить пользователям о вашем приложении. Это критически важно в эпоху высокой конкуренции за пользовательское внимание, когда, согласно исследованиям, 25% людей не возвращаются в приложение после единственного его запуска, а 85% времени пользователи проводят только в 5 любимых приложениях.

 

Онбординги станут идеальным инструментом для анонса информации о важных изменениях, новых фичах или персональных предложениях. Также это отличный способ поприветствовать новых пользователей и помочь им освоится в приложении. Возможности персонализации позволяют обратиться к каждому клиенту лично. А анализ статистики — скорректировать контентную стратегию и понять, что именно важно для ваших пользователей.

 

Главное, к чему должно привести использование всех этих инструментов — сближение бренда с его клиентами и установление доверительных отношений между ними. Сегодня это не менее важно, чем качество самого товара или услуги. Инновации в маркетинге привели к еще большему повышению внимания к клиентским потребностям, заботе о комфорте потребителя. И если у компании получается доносить ценную для пользователя информацию наиболее удобным способом, то клиенты начинают воспринимать ее как партнера.

 

Выстраивание правильной стратегии развития медиа, формирование актуального контент-плана, а также постоянная работа со статистикой определяют итоговую эффективность контент-маркетинга. В итоге, эффективность этого инструмента продвижения в 2020 году оценивали как «очень высокую» порядка 60% участников рынка. Согласно исследованию, использование контент-маркетинга повышает трафик на 55%.

 

 

Преимущества контент маркетинга

 

 

Добавление раздела со сторис, а также формирование качественной контентной стратегии — отличный способ повысить вовлеченность пользователей, лояльность к компании и сделать их пребывание в приложении более увлекательным. И платформа InAppStory предоставляет все инструменты для такого взаимодействия с вашими клиентами.